Заказать звонок

Оставьте свои контактные данные, и мы обязательно Вам перезвоним!

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Политика конфиденциальности

Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. 
 

Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию. 
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

 Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

 Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.
 Согласие на обработку данных

 Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

 Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Построение отделов продаж под ключ в РФ, СНГ и ЕвроСоюзе

58 реализованных проектов

ЗА 5 ЛЕТ

Подпишитесь

и получайте на почту
новые кейсы первыми

Присоединяйтесь

в социальных сетях

Главная » Найм и обучение сотрудников » Фразы, которые необходимо забыть, чтобы не провалить сделку.

Фразы, которые необходимо забыть, чтобы не провалить сделку.

Время чтения: 5 мин.

Сегодня расскажу, что менеджеру не надо говорить клиенту, чтобы не испортить общение и не сорвать продажу.

Читайте до конца и узнаете:
– какие фразы убивают сделку;
– как общаться, чтобы клиенты возвращались снова и рекомендовали ваш продукт.

 

Михаил Гребенюк — основатель Grebenuk Resulting

 

1. Все фразы, связанные с прибеднением.
Менеджер должен уметь правильно отвечать на похвалу в свой адрес. Смущенный и отрицающий свои достоинства сотрудник не оставит приятного впечатления.

 

Если руководитель говорит, что вы молодец и красавчик, не вздумайте отвечать фразой: «В целом, конечно, мог лучше». Желание хвалить пропадает. Нужно говорить, что вы действительно хорош: «Я рад, что у меня получается, давайте дальше работать».

 

Если клиент дает обратную связь про вас , что ему понравилось, надо говорить искренне и уверенно: «Да, мы молодцы, рад что договорились». Принижение своих достоинств и самоуничижение заставляет клиента сомневаться в необходимости похвалы в ваш адрес.  Это мешает выстраиванию долгосрочного сотрудничества.

 

2. Фраза «Давайте перейдем на ты».
Общение «на ты» — нонсенс как на собеседовании, так и при продаже продукта клиенту. Неприемлемо во всех случаях, кроме узких ниш. Например, если продаете гитары для рокеров. Там своя культура.

 

Переход на «ты», приводит к снижению уровня взаимных требований и ответственности. Сохранение дистанции позволит общаться более конструктивно, в соответствии с требованиями бизнеса.

 

Если клиент сам предлагает, то такое обращение возможно по усмотрению менеджера, но он не должен первым призывать к этому. Это развалит сделку.

 

3. Фразы, связанные со спором с клиентом:
– но;
– да,но;
– а у нас не так.

 

Менеджер автоматически создает конфликт. Он будто бы не соглашается с человеком и сразу говорит, что имеет свое мнение. Нельзя спорить с клиентом. Можно только присоединиться, похвалить, поддержать, а не говорить: «Вы знаете, а у вас самих не лучше». Клиент воспримет эту фразу как критику и нападение, отнесет ее не к предложенной идее, а к себе лично. В результате образуется психологический барьер.

 

Кстати, о том, как реагировать на критику со стороны клиента, читайте в нашей статье Как продавать без возражений?

 

4. Нельзя говорить, что у клиента что-то плохо.
Например, у него проблема с продажами. Менеджер говорит: «Да, у вас отвратительный отдел продаж, сейчас я вам хороший сделаю». По факту, к текущему уровню клиент пришел своими силами. Продавец критикует не то, что есть у клиента, а его лично, потому что он сам это сделал.

 

Этим менеджер обесценивает клиента, что он несмышленый и сам не может решить. Складывается впечатление, что продавец ставит себя выше него, противопоставляет себе: менеджер — царь, а клиент ничего не умеет. После таких фраз клиент начинает относиться к продавцу негативно. Очевидно, что сделка не состоится.

 

Нужно говорить: «Вы красавчик что пришли к такой ситуации! Давайте сделаем лучше». То есть, улучшим, усилим. Скажите клиенту, что он в целом молодец, а не то, что у него плохо, а мы сделаем хорошо.

 

5. Фраза «Мне не о чем с вами разговаривать».
Важно оставаться доброжелательным в любой ситуации. Если клиент отказывается покупать продукт, возможно он не готов приобрести сейчас, но может сделать это позже. Или у него есть товарищ, которому он порекомендует ваш продукт. А если менеджер ведет себя недружелюбно, то вы лишаетесь и потенциального клиента, и сарафанного радио.

 

Кстати, прочитайте нашу статью Как управлять сарафанным радио и увеличить выручку?

 

6. Все фразы извинения. 
Менеджер может произносить фразы «простите», «извините» только если совершил по отношению к собеседнику неблаговидное действие и реально виноват. В остальных случаях эти фразы работают против него. Они сигнализируют о внутренней неуверенности.

 

Не нужно оправдываться, это выглядит некрасиво.
Менеджер должен избегать ситуаций, из-за которых придется извиняться: опоздание, неподобающий внешний вид, некачественный продукт.

 

Когда клиент просит рассказать о продукте, не надо говорить: «Простите, что я отниму 20 минут вашего времени». Продавец и покупатель должны быть на равных, тогда у менеджера появятся силы и уверенность в себе. «Извините, что я вам звоню», «Можно я вас побеспокою?» — фразы, которые необходимо забыть, чтобы общение с клиентом прошло успешно.

 

7. Фраза «пару минут».
– Можно с вами пообщаться?
– А сколько времени?
– Ну буквально пару минут.

 

После такого диалога создается ощущение, что продавец не ценит свой продукт и себя самого, если нужно всего пару минут. Если менеджер себя ценит, он будет общаться либо нормально, либо договорится о времени, когда можно нормально поговорить, а не пару минут. Когда вы обсуждаете встречу или саму продажу, нужно уверенно сказать, сколько времени занимает презентация продукта: 10, 20 минут, полчаса. Но не говорить, что пару минуточек и вы уже убегаете: «Не буду вас долго задерживать».

 

Это не касается холодных звонков. Когда менеджер совершает первый звонок, то одной минуты достаточно, чтобы спросить, интересно человеку или нет, и договориться о времени, когда смогут поговорить 20 минут.

 

8. Неважные вопросы.

Когда клиент спрашивает: «Вы мне звонили, что то срочное?», а менеджер ему отвечает: «Да нет, просто хотел уточнить». Возникает вопрос, зачем вообще звонил и отнимал время.

 

– У вас серьезный вопрос?
– Да нет, так, давайте позже обсудим.
Если менеджер звонит клиенту, чтобы обсудить вопрос, значит это важно, а если нет — зачем вообще звонить. Неважный вопрос можно решить самостоятельно.

 

Это касается не только продаж, но и жизни. Когда сотрудник приходит в кабинет к руководителю и спрашивает, есть ли у него «минутка». В ответ начальник интересуется, важен ли вопрос. Менеджер говорит, что нет. Руководитель не примет его. Потому что нужно приходить с серьезными вопросами, а незначительные можно решить самостоятельно. Зачем тратить время на неважные вопросы.

 

Вывод.

Некорректные фразы могут привести к потере прибыли. Обучить менеджеров правильно общаться проще, чем вернуть доверие покупателя.

 

Вам понравилась статья? Тогда обязательно прочитайте:

Как мы подбираем сильные кадры без ошибок и перенайма? Раскрываем фишки.

Что такое ЦКП и как увеличить выручку с менеджера в 2 раза

Ваши убеждения. Почему они мешают продажам?

Как из «бесплатного консультанта» стать крутым продавцом?

Вера в свой продукт. Как поднять продажи, влюбив менеджера в ваш продукт?

 

Мы запускаем программу «Реальный отдел продаж».

Такого на рынке еще нет.
6 месяцев внедрений и живой практики, чтобы навсегда решить вопрос с отделом продаж.

Подробное описание приложение в презентации  Реальный отдел продаж

Оставьте заявку на нашем сайте для участия в программе

Если было полезно, не будьте эгоистом, поделитесь статьей с друзьями!

И подписывайтесь на наши каналы, чтобы первыми узнавать о крутых маркетинговых фишках и внедрять их в свой бизнес раньше конкурентов.

Telegram канал
YouTube канал
Вконтакте группа
Мой инстраграм

Поделиться 1

Оставьте заявку и мы подберем программу для решения ваших проблем с отделом продаж

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Добавить комментарий