Заказать звонок

Оставьте свои контактные данные, и мы обязательно Вам перезвоним!

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Политика конфиденциальности

Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. 
 

Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию. 
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

 Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

 Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.
 Согласие на обработку данных

 Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

 Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Построение отделов продаж под ключ в РФ, СНГ и ЕвроСоюзе

58 реализованных проектов

ЗА 5 ЛЕТ

Подпишитесь

и получайте на почту
новые кейсы первыми

Присоединяйтесь

в социальных сетях

Главная » Найм и обучение сотрудников » Как не упускать «горячих» клиентов?

Как не упускать «горячих» клиентов?

Время чтения: 5 мин.

Продолжаем серию из 10 статей, в которых мы раскрываем принципы больших продаж. И сегодня рассмотрим правило восьмое: «Быстро обрабатывай запросы клиентов».

Читайте до конца и узнаете:
– как не сливать деньги на рекламу впустую;
– как ускорить обработку заявок, чтобы не потерять клиента и прибыль;
– какие показатели нужно контролировать, чтобы успешно продавать.

 

Михаил Гребенюк — основатель Grebenuk Resulting

 

Вероятность того, что клиент положит трубку, возрастает с каждой секундой дополнительного ожидания на линии.

 

Скорость ответа на телефонный звонок показывает отношение компании к клиентам и определяет ее первенство на рынке.

Например, компания «Zappos». Онлайн-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Ее основатель Тони Шей описал опыт компании в книге «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук». У них есть ключевой показатель, который замеряют каждый день — скорость реакции на любой звонок.

 

Например, если позвонить в нашу компанию Grebenuk Resulting, вы услышите мое приветствие, где я говорю: «Если Вам не ответят через 30 секунд, то я подарю свою книгу с личным автографом». И начинаю считать: 29, 28, 27. Удержание клиента на линии и его внимания максимальное. Если ни один менеджер все же не успеет ответить, мы подарим книгу. В любом случае, негатив сводится к минимуму.

 

Кстати, проверьте сами и позвоните нам +7 (495) 136-95-96.

 

Крупнейшие компании заморачиваются на тему мгновенной реакции на звонок клиента не случайно.От этого зависит, купит клиент у вас пока горячий или купит у конкурента.  И тогда вы потеряете и прибыль, и деньги на рекламу, затраченные на этого лида.

 

О том, как качественно обрабатывать каждую заявку, читайте в нашей статье Как в разы увеличить конверсию продажника и сократить стоимость клиента?

 

К чему приводит нарушение:

– шанс закрыть сделку уменьшается с каждой минутой.
Чем дольше клиент ожидает перезвона, тем больше вероятность того, что он уже не помнит о потребности или передумал покупать — многие товары покупаются импульсивно: прямо сейчас захотел и купил.

 

При звонке в некоторые компании клиент сначала прослушивает записанное приветствие, а затем ожидает соединения с менеджером, слушая гудки или фоновую музыку. И если ожидание затягивается,  настроение клиента портится и он может сорвать раздражение на ответившем сотруднике. Компания может потерять клиента и, соответственно, прибыль.

 

– могут купить у других.
Например, у вас есть конкуренты, которые не рекламируются в ЯндексДиректе. А вы платите за рекламу сотни тысяч рублей в месяц. Приходит заявка. Например, клиент ищет: «купить деревянный дом». Видит вашу компанию, смотрит сайт, звонит, но вы не берете трубку. Он идет на второй сайт и покупает.

 

За ваши деньги клиента получает конкурент.
Если не отрабатывать клиента мгновенно, вы будете делаете рекламу для конкурентов. Это выгодно для них, но не для вас.

 

Инструменты для увеличения скорости обработки заявок:

– Поставить IP-телефонию.
С ее помощью менеджеры могут звонить клиентам с компьютера через интернет. Для этого нужно купить номер, мобильный или стационарный. Телефония интегрируется с CRM-системой и позволяет звонить и принимать звонки в карточке клиента без набора номера и других лишних действий.

 

Если менеджер занят и звонит телефон, то клиенту не придется ждать. Звонок будет сразу переадресован на свободного сотрудника и он мгновенно поднимет трубку и обработает его, что повысит ваши продажи.

 

Если продавец не слышит звонка, у него будут автоматически всплывать уведомления «подними трубку, тебе звонит клиент» и его номер. Менеджер кликает по окну, раскрывается карточка клиента и начинается разговор. Это ускорит обработку заявок, пропущенные вызовы будут фиксироваться.

 

Также о том, как ускорить обработку заявок, читайте в нашей статье Модель «Лидоруб» — повышаем конверсию отдела продаж

 

– Подсчитать среднее время обработки заявок.
IP телефонии позволяет получать статистику работы отдела продаж. Зная продолжительность звонка, количество отвеченных и пропущенных вызовов, входящих и исходящих звонков за отчетный период, можно выяснить, насколько качественно менеджер работал.

 

Подсчитать среднее время обработки заявок можно в личном кабинете IP-телефонии.Также там есть показатель «lost call rate» — доля потерянных вызовов: сколько звонков упустили за день, неделю, месяц. Клиенты не дозваниваются, расстраиваются, покупают у конкурентов. Если вы начнете считать и анализировать этот показатель, то увеличите ваши деньги за счет того, что перестанете терять клиентов.

 

– Настроить чат-бот в Telegram, чтобы туда проваливались все заявки.
Это сервис для общения с клиентами, которые не хотят ждать. Его не нужно подстраивать под разные ОС и можно сделать самостоятельно с помощью различных сервисов.

 

На телефон и в CRM-систему приходит уведомление. Даже если менеджер еще не видел заявку в CRM-системе, на его смартфон уже пришло оповещение о новой заявке. И клиент получает мгновенную обратную связь. Чат-боты помогают сделать бизнес более интерактивным и оставаться на связи 24/7, удержать старых и не упустить потенциальных клиентов.

 

Выводы:

1. Быстрый ответ на звонок – шанс убедить клиента купить у вас, а не у конкурентов.

2. Не вынуждайте клиента ждать.Чем дольше менеджер отвечает на звонок, тем больше лидов отсеивается, и компания теряет прибыль.

3. Человек ценит внимание к его персоне. Клиент оценит и запомнит быстрая реакцию и заинтересованность в разрешении вопроса.

 

Вам понравилась статья? Тогда обязательно прочитайте:

Как мы подбираем сильные кадры без ошибок и перенайма? Раскрываем фишки.

Как в разы увеличить выручку, сменив систему отдела продаж?

Ваши убеждения. Почему они мешают продажам?

Что тормозит ваш бизнес: как помочь менеджеру расти и увеличивать вашу прибыль?

Вера в свой продукт. Как поднять продажи, влюбив менеджера в ваш продукт?

 

Хотите, чтобы мы прокачали ваш бизнес?

Наша команда Grebenuk Resulting:
— За 5 лет построила 58 отделов продаж в России, СНГ и Европе.
— Наняли более 150 менеджеров по продажам.
— Наняли и ввели в работу 15 РОПов.

Оставьте заявку на нашем сайте, для построения отдела продаж под ключ.

За 2 месяца мы своими руками создадим систему в отделе продаж компании и передадим вам в виде простых инструкций.

Если было полезно, напишите в комментариях свои инсайты, что поняли для себя. И не будьте эгоистом, поделитесь статьёй с друзьями!

Подписывайтесь на наши каналы, чтобы первыми узнавать о крутых маркетинговых фишках и внедрять их в свой бизнес раньше конкурентов.

Telegram канал
YouTube канал
Вконтакте группа
Мой инстраграм

Поделиться 0

Оставьте заявку и мы подберем Вам идеальную программу для решения всех проблем с отделом продаж

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Добавить комментарий