Заказать звонок

Оставьте свои контактные данные, и мы обязательно Вам перезвоним!

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Политика конфиденциальности

Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. 
 

Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию. 
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

 Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

 Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.
 Согласие на обработку данных

 Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

 Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Построение отделов продаж под ключ в РФ, СНГ и ЕвроСоюзе

58 реализованных проектов

ЗА 5 ЛЕТ

Подпишитесь

и получайте на почту
новые кейсы первыми

Присоединяйтесь

в социальных сетях

Главная » Найм и обучение сотрудников » Как увеличить продажи: повышаем экспертность менеджеров.

Как увеличить продажи: повышаем экспертность менеджеров.

Время чтения: 5 мин.

Мы начинаем серию из 10 статей, в которых раскроем, ключевые принципы больших продаж. За 5 лет и 56 построенных отделов продаж, мы лично убедились в их важности для каждой компании. И самое интересное, вы сможете внедрить эти принципы сами без глобальных расходов. 

Сегодня рассмотрим правило первое: «Знай продукт свой».

Читайте до конца и узнаете:
– как за месяц и без расходов прокачать компетентность менеджера, для роста продаж.

Михаил Гребенюк — основатель Grebenuk Resulting

 

Так почему менеджеры мало продают?

Во многих компаниях, отделы продаж, как отдел сбыта. Они не продают, а выдают тем, кто изначально хотел купить. С такими клиентами может работать и уборщица, где нужно только принять оплату и подписать договор.


Именно поэтому у вас мало продаж. Менеджеры не умеют продавать: не впаривать, а именно продавать. То есть, правильно установить контакт, представиться, выявить потребности и так далее.
Кстати, рекомендуем статью: Как в разы увеличить продажи? Внедряем правильные этапы переговоров. Она уже помогла многим увеличить выручку.

 

Причина в незнании всех особенностей продукта, который предлагают клиенту.

Например, компания продает кликеры. Для обывателя это пульт с кнопками, на которые нажимают и слайды меняются. Но есть куча нюансов: тип пластика, из которого он собран — может быть специальный прорезиненный. Комфортно лежит в руке. Кнопки приятно кликаются, точный лазер. Или вы строите деревянные дома, продаете светильники, торшеры. Продавцы не видели продукт вживую и не держали. Если у вас школа музыки, то продавцы ни разу не были на уроке как потенциальный клиент.

 

Критически важный момент — менеджер должен тотально понимать свой продукт.

Нужна супер экспертность и уверенность в продукте. Клиенты ее чувствуют и охотнее покупают у тех, кто обладает этим. Например, положим перед клиентом 2 кликера. Один описать экспертно, чтобы выглядело классно, вкусно, его захотели купить. А про другой сказать, что это кликер с кнопками. Если продукт будет без технического описания от менеджера, фактически это такой же кликер, но клиент подумает, что он хуже и купит другой. 

Какими еще качествами должен обладать сотрудник, читайте в нашей статье Как управлять менеджером, чтобы он круто продавал?

 

К чему приводит незнание своего продукта:

– Подрыв авторитета. 
В лучшем случае вас точно не порекомендуют, в худшем — начнется негативный сарафан, якобы у вас менеджеры ничего не знают

 

– Потеря продаж.
У клиентов повысилась потребность в товаре. Но при сравнение вас с конкурентами, он наверняка купит у них. Есть тип клиентов, которые сидят на форумах, изучают информацию о продукте, читают отзывы. Когда они придут покупать товар, то будут проверять, понимает в нем продавец или нет. Будет проблемой, если менеджер поплывет. А клиент, который начитался форумов, окажется экспертнее продавца. Или клиент начитался в интернете ерунды и сформировал неверное мнение о товаре. Экспертный менеджер переубедит клиента простой аргументацией.

 

Упражнения для прокачки понимания продукта.

1. Экскурсия на производство.
Менеджера в первый день адаптации нужно сводить в производственный отдел, чтобы посмотреть и изучить, как создается продукт.  Например, производство кликеров. Пусть продавец посмотрит, как он клеится, вырезается, сшивается, в нюансах увидит как происходит сборка.

 

2. Найти и посмотреть 10 узко специализированных роликов на YouTube по этой тематике.
Например, ввести в поиск: «Как создать отдел продаж». Если человек никогда не занимался продажами, то при просмотре Топ 10 популярных роликов не поймет половины слов: CRM, конверсия, лиды, средний чек, воронка продаж. Для него они будут новыми, странными и непонятными.
Кстати, ответы на все эти вопросы вы можете найти в видео на нашем  YouTube канале.

 

3. После просмотра роликов выписать всю непонятную лексику и разобраться в значении каждого непонятного слова.
Найти в YouTube или Яндексе значение слова и понять всю его глубину и суть. Выписать на листок слова с определениями и прийти к руководителю с этими записями по итогу одного-двух рабочих дней. Менеджер уже станет экспертнее, потому что будет понимать сленг. Есть ниши, в которых говорят на внутреннем сленге, который сотрудники должны понимать.  Если придет клиент и скажет какое-то понятие, а продавец не поймет, о чем речь, это подорвет авторитет компании.

 

5. Встретиться с человеком, который знает продукт и спросить, что сделать, чтобы тоже разобраться.
Нужно организовать встречу с экспертом в продукте. В идеале с тем, кто производит его. Например, с инженером. Он раскроет технические особенности и тонкие профессиональные моменты: почему продукт именно такой, как его развивать и кому он будет полезен. Эта информация даст менеджеру полное представление о продукте и станет весомыми аргументами в продаже.

 

Только это повысит понимание менеджера в продукте на 60-80%. Он станет более экспертным, наберется знаний и нюансов и сможет закрывать сложных клиентов и выполнять план продаж. Если внедрить этот принцип в компанию, у вас гарантированно произойдет рост продаж и выручки.

 

Если вы боитесь посвящать менеджеров в технические особенности, то добровольно урезаете свои продажи. Этот страх можно закрыть соглашением о неразглашении, правильным разделением обязанностей и системой мотивации.

 

Подведем итоги:

1. Менеджеры должны уметь продавать и закрывать на следующий шаг. А не просто выдавать товар горячим клиентам, готовым купить где угодно.
2. Лучший менеджер — эксперт, уверенный в себе и в продукте. У таких покупают охотнее.
3. Высокие продажи у менеджеров уверенных, что продают лучшее на рынке. Для этого они должны знать характеристики и аргументы в пользу вашего товара.
4. Если продавец не отвечает клиенту на вопросы или знает продукт хуже него, это подорвет авторитет и продажи компании.
5. Менеджер не может стать экспертом, без знания внутренних терминов и сленга.

 

Вам понравилась статья? Тогда обязательно прочитайте:

Ваши убеждения. Почему они мешают продажам?

Какая нужна система мотивации для развития компании

Как в разы увеличить конверсию продажника и сократить стоимость клиента?

Как стать №1 в “игре” под названием Бизнес?

Как продавать без возражений?

 

Мы запускаем программу «Реальный отдел продаж».

Такого на рынке еще нет.

6 месяцев внедрений и живой практики, чтобы навсегда решить вопрос с отделом продаж.
Подробное описание приложение в презентации  Реальный отдел продаж

Оставьте заявку на нашем сайте   для участия в программе

Если было полезно, не будьте эгоистом, поделитесь статьей с друзьями!

И подписывайтесь на наши каналы, чтобы первыми узнавать о крутых маркетинговых фишках и внедрять их в свой бизнес раньше конкурентов.

Telegram канал
YouTube канал
Вконтакте группа
Мой инстраграм

Поделиться 2

Оставьте заявку и мы подберем программу для решения ваших проблем с отделом продаж

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Добавить комментарий