Заказать звонок

Оставьте свои контактные данные, и мы обязательно Вам перезвоним!

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Политика конфиденциальности

Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. 
 

Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию. 
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

 Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

 Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.
 Согласие на обработку данных

 Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

 Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Построение отделов продаж под ключ в РФ, СНГ и ЕвроСоюзе

58 реализованных проектов

ЗА 5 ЛЕТ

Подпишитесь

и получайте на почту
новые кейсы первыми

Присоединяйтесь

в социальных сетях

Главная » Отделы продаж » Как увеличить выручку, добавив новый статус в воронку продаж?

Как увеличить выручку, добавив новый статус в воронку продаж?

Время чтения 5 минут

Отказ в продажах — это нормально. Ненормально «сливать» клиентов,
и удалять из базы, потому, что менеджер решил, что они не купят.

Менеджеры часто «сливают» сложных
клиентов, с которыми нужно поработать.

Потому, что проще поставить «закрыто не реализовано» и взять новую заявку.
Поэтому, когда мы строим отделы продаж, всегда внедряем — условный отказ.
Это дополнительный статус в воронке продаж, ставится в CRM, в карточке клиента.

Как «условный отказ» поможет увеличить выручку?

Любой компании, прежде чем в CRM ставить «закрыто не реализовано»,
в карточке клиента нужно указывать возможную причину отказа в поле «Условный отказ».

То есть, почему менеджер решил, что клиенту продать невозможно.
Например: дорого; не хочет; не подходят условия, и тп.

Дальше, после условного отказа, прежде чем поставить клиента в «закрыто
и не реализовано», заявку проверяет РОП, отдел качества или просто фрилансер.
Как? Очень просто, в 2 шага:

 

1.Прослушивает разговоры менеджера. Все звонки должны сохраняться в карточках клиента
CRM системы. Для этого нужна IP-телефония с функцией записи разговоров.

Заявка переводится в «закрытые и нереализованные», если в разговоре четко
прозвучал отказ, совпадающий с причиной в «условном отказе». Если цена не обсуждалась,
а менеджер указал условную причину отказа «дорого», переходим ко второму шагу

 

2.Уточняет у клиента причину отказа. Сотрудник отдела качества звонит клиенту и говорит:

«Семен Сергеевич, здравствуйте. Я менеджер отдела качества компании «Максимум»,
вы вчера общались с сотрудником Евгением и отказались от нашего предложения,
потому, что высокая стоимость. Это так?».

 

Заявка отправляется в «закрыто не реализовано»
только после проверки «условного отказа»

Если клиент подтверждает причину «условного отказа», узнаем, чем еще можем быть полезны,
или делаем даунсейл (техника, о которой расскажем в следующей статье) или отправляем
заявку в «не реализовано». Если же, клиент не подтвердил отказ, тогда возвращаем его
в воронку продаж и передаем другому сотруднику.

Менеджеру, который «слил» клиента, выставляем штраф в размере стоимости привлечения лида.
В некоторых нишах, она достигает 2 000-10 000 рублей и более. Это уже заставит ответственно
относиться к заявкам и выжимать из них максимум.

Если до отдела продаж донести смысл, такого дополнительного контроля, это сэкономит много
денег и повысит показатели продаж. Потому что менеджеры будет осознанно обрабатывать
заказы, зная, что его перепроверяют. И не будет отправлять заявки в «отказ».

Отказы — новая точка роста вашего бизнеса

Если ваши менеджеры все «красавчики» и не «сливают» клиентов, тогда поле «условного
отказа» даст объективную картину, почему ваши клиенты чаще всего отказываются.

Например, вы строите дома, и 30% клиентов отказываются, потому, что вы не делаете проекты
с мансардной крышей. Значит, пора задуматься внедрить их. Потому, что это новая
точка роста — услуга, на которую уже есть спрос.

И вы получите дополнительную выручку не увеличивая рекламный бюджет. Когда мы строим отделы
продаж, проводим аудиты и показываем клиентам, аналитику по отказам. Многие, подсчитав упущенную
годовую прибыль, уже на следующий день формируют новое предложение.

 

Простое дополнение в воронке продаж
в разы увеличивает выручку компании

Это только 0,53% от всего объема техник, навыков и знаний, которые внедряем при построении продаж.
Поэтому, мы гарантированно увеличиваем прибыль компании уже в 1-ый месяц работы.
Оставьте заявку на анализ вашего бизнеса и мы покажем ваши точки роста.


Подведем итоги:

В 68% случаев менеджеры интерпретируют возражения клиента как отказ и закрывают сделку в «Закрытые и нереализованные». Сливают клиента и ваш рекламный бюджет.

В воронке продаж CRM системы должно быть дополнительное поле «Условный отказ», в котором менеджер указывает причину, почему считает, клиенту невозможно продать.

Отдел качества должен прослушивать разговоры менеджеров и проверить, действительно или клиент отказал, или менеджер так интерпретировал его ответ.

Менеджеры работают с клиентами ответственнее, когда знают, что их контролируют и могут оштрафовать на сумму, равной стоимости привлечения лида.

Отказы нужно прослушивать и анализировать. Это увеличит вашу выручку с текущим трафиком, без увеличения рекламного бюджета.

 

Не будьте эгоистом, и поделитесь статьей с друзьями прямо сейчас!

Поделиться 3

Оставьте заявку и мы подберем программу для решения ваших проблем с отделом продаж

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Добавить комментарий