Заказать звонок

Оставьте свои контактные данные, и мы обязательно Вам перезвоним!

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с
политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Политика конфиденциальности

Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт. 
 

Сбор вашей личной информации

Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной. Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение.

Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию. 
Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами.

Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации

Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте.

В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации

 Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации.

Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов.

Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации

 Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете. Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.
 Согласие на обработку данных

 Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности.

Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг.

Изменения в политике конфиденциальности

 Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе. Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения.

Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Построение отделов продаж под ключ в РФ, СНГ и ЕвроСоюзе

58 реализованных проектов

ЗА 5 ЛЕТ

Подпишитесь

и получайте на почту
новые кейсы первыми

Присоединяйтесь

в социальных сетях

Главная » Отделы продаж » Как управлять сарафанным радио и увеличить выручку?

Как управлять сарафанным радио и увеличить выручку?

Время чтения 4 минуты 


Многие собственники говорят, что все клиенты приходят по сарафанному радио.Но, не знают показателей и как на них влиять. А значит, могут все потерять.Правильный сарафанный маркетинг это отдельная работа по генерации стабильного потока “горячих” клиентов, даже без рекламного бюджета. Сегодня мы расскажем основу, которую нужно внедрить в каждую компанию.

Дочитайте статью до конца и вы узнаете:
— Что такое NPS и почему его важно замерять каждой компании?
— Как посчитать рост сарафанного радио?
— Как сотрудники влияют на сарафанное радио и что нужно для этого делать?

Михаил Гребенюк  — основатель Grebenuk Resulting 


 

Сарафанное радио можно измерить и оцифровать

Есть показатель NPS (net promoter score)  индекс лояльности клиентов.
Он нужен для замера и прогноза роста сарафана.

 

Как это сделать?
Опросите максимум клиентов с одним вопросом:
 Скажите, какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию друзьям/знакомым/коллегам? Ответьте по шкале от 1 до 10 пунктов,

где 1  никогда на свете, 10 почти всем уже рассказал. 
Затем в Excel таблице разбейте ответы на три группы по оценкам:
 от 8 до 10 адвокаты бренда, именно они рекомендуют;
 6-7 ставят нейтралы, которым все равно;
 от 1 до 5 ставят хейтеры, разносят негатив о компании;

Для улучшения продукта и сервиса, спрашивайте у хейтереров и нейтралов: что конкретно не понравилось? И спрашивайте у адвокатов, как еще можно улучшить продукт. Кстати, такой вопрос часто приводит к повторным продажам. 

Как посчитать рост сарафанного радио?
Процент адвокатов бренда = количество ответов с оценкой 8-10 общее число опрошенных х 100%.Процент числа хейтеров = количество ответов с оценкой 1-5 общее число опрошенных х 100%. Процент числа адвокатов бренда % числа хейтеров = NPS

Пример:
40% адвокатов 20% хейтеров = +20 NPS
Значит: растущий тренд лояльности клиентов и в ближайшие месяцы можно ожидать увеличение клиентов с сарафана.


Как работать с показателями сарафанного радио?

Проведите повторный опрос адвокатов бренда:
Почему они готовы рекомендовать вас? Что им нравится? Так поймете, что работает и можно еще усилить.

Всех хейтеров спросите:
Что вас не устроило или разочаровало? Почему поставили низкие оценки? Что нужно сделать, чтобы вы купили у нас и порекомендовали другим?

Станут ясны точки роста и какие дыры надо закрывать. Даже если сегодня хорошая выручка, но показатель NPS низкий, — ждите беды. Текущая выручка, это результат прошлых заслуг, когда большинство клиентов были лояльны. Замерив сегодня, узнаете будущее как будет меняться компания, какой будет выручка через 2-6 месяцев

Всегда замеряйте NPS спустя 3-10 дней после завершения проекта.
Кстати, рекомендуем книги с фишками по сарафанному радио:
Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь
Тони Шей. Доставляя счастье

Усиливайте сарафанное радио сотрудниками — фанатами бренда

Для управления сарафанным радио нужно знать еще один показатель. ENPS (employee net promoter score) — индекс лояльности работников. Он показывает удовлетворенность сотрудников работой в вашей компании. Могут ли недовольные работники увеличить процент “адвокатов бренда”? Конечно нет.



Как измерить удовлетворенность сотрудников и усилить сарафанное радио?

Проведите анонимный опрос в Google Forms с вопросом:
Какова вероятность, что вы порекомендуете работу в нашей компании друзьям/знакомым/коллегам? Ответьте по шкале от 1 до 10 пунктов, где 1 — никогда на свете, 10 — почти всем уже порекомендовал.

Затем в Excel таблице разбейте ответы на три группы по оценкам:
 от 8 до 10 адвокаты компании, им все нравится, рекомендуют другим;
 6-7 ставят нейтралы, которым все равно;
 от 1 до 5 ставят хейтеры, могут испортить репутацию компании.

ENPS считается также, как и NPS
Процент адвокатов компании = количество ответов с оценкой 8-10 общее число опрошенных 100%
Процент хейтеров= количество ответов с оценкой 1-5 общее число опрошенных 100%
Процент адвокатов компании — % числа хейтеров = ENPS



Сотрудники — главный актив в создании сарафанного радио
Сделайте сотрудников довольными и фанатами бренда, тогда они усилят сарафанное радио. Узнайте у нейтральных и хейтеров, чего им не хватает, и, что сделать, чтобы им было на работе кайфово.

Большее время бодрствования сотрудники проводят на работе. Поэтому создайте условия, чтобы они хотели приходить и задерживаться в офисе и выполнять свои задачи.

В этом вам поможет наша статья про ЦКП и как увеличить выручку с одного менеджера.

 

Довольные сотрудники выполняют роль HR, даже не подозревая об этом Например, компания FaceBook сделала в офисе бесплатный алкогольный бар и сотрудники могут выпивать и даже приглашать друзей.В FaceBook в основном работают программисты,естественно их друзья, тоже программисты, некоторые из других компаний, например Google, Amazon и тд. И что происходит? Когда друзей приглашают в крутой офис FaceBook и еще показывают бесплатный бар, некоторые реально меняли работу.

Это пример, как приятные бонусы поднимают удовлетворенность сотрудников, а значит и сарафанное радио в плане клиентов и новых сотрудников.

Подведем итоги:
 Не зная показатели сарафанного радио, вы не сможете им управлять;
 Внедряйте NPS для оценки лояльности клиентов, улучшения бизнеса и роста сарафана;
— Сотрудники прямо влияют на сарафан, сделайте их довольными работой и фанатами бренда, и они усилят сарафанное радио

Хотите, чтобы мы прокачали ваш бизнес?
Наша команда Grebenuk Resulting:
— За 4 года построила 55 отделов продаж в России, СНГ и Европе.
— Наняли более 150 менеджеров по продажам
— Наняли и ввели в работу 15 РОПов

Оставьте заявку на нашем сайте, для построения отдела продаж под ключ. За 2 месяца мы своими руками создадим системный отдел продаж в вашей компании и передадим Вам в виде простых инструкций.

Поделиться 1

Оставьте заявку и мы подберем программу для решения ваших проблем с отделом продаж

Заполняя форму и нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на сбор и обработку личных данных.

Добавить комментарий