Строим корпоративное обучение (гайд)

Вспомните, когда вы только открыли свою компанию и начали подбирать сотрудников. Собеседования, обучение, введение в должность. А через неделю раз — и сотрудник просто слился. Не вышел на работу, на звонки не отвечает. Ваше время потрачено, а позиция не закрыта. Как проводить обучение так, чтобы люди не сливались, а вы тратили на обучение минимум времени — в этой статье.

Укрупнённо обучение сотрудников состоит из двух блоков: шляпы компании и шляпы сотрудника. Шляпа компании — это его место в системе вашей компании. Шляпа сотрудника — какую функцию он будет выполнять.

Начнём со шляпы компании.

Ловите основные блоки, из которых состоит обучение.

• Первое. Вы должны рассказать, какой конечный продукт производит ваша компания.
• Второе. Какой общий замысел вашей компании. Расскажите про идею и философию. Ведь вы работаете не только ради получения материальных благ. Тогда  сотрудники не будут воспринимать ваш бизнес просто как денежный мешок.
• Третье. Расскажите о целях компании. На квартал, год, 5 лет. Чего вы хотите достичь и для чего.
• Четвёртое. Познакомьте сотрудника с историей компании. Какие были победы и провалы. Какие уроки из этого вы вынесли.
• Пятое. Познакомьте с оргполитикой. Какие законы и правила есть внутри организации. И зачем их нужно придерживаться. Но всегда держите в голове: внедрённая, но несоблюдаемая оргполитика гораздо хуже, чем НЕ внедрённая. В противном случае люди будут думать, что стандарты компании можно не соблюдать.

После обучения обязательно должен быть экзамен. Тогда и сотрудник будет уверен в том, что он всё правильно понял, и вы будете уверены, что говорите с  сотрудником на одном языке.

Шляпа сотрудника

Здесь уже речь пойдёт о функционале и о том, что человек должен делать в рамках занимаемой должности.

• Первое. Объясните название должности. Человеку должно быть понятно каждое слово. Точно ли он понимает, в чём разница между senior java developer и senior frontend developer?
• Второе. Донесите до сотрудника, зачем нужна его позиция. Интернет-маркетолог — чтобы приводить лиды. Но лид — это ещё не деньги. Для этого нужен менеджер продаж — чтобы реализовывать сделки. Бухгалтер — чтобы… Продолжите сами?
• Третье. Покажите статистику будущей должности. От чего зависят результаты? Например, у эйчара — это не количество нанятых людей, а число прошедших обучение и приступивших к работе. Покажите примеры и антипримеры. 
• Четвёртое. Расскажите сотруднику про его руководителей. Кто может накидывать поручения, а кто нет? Чтобы не было путаницы. 
• Пятое. Расскажите о системе мотивации. Из чего строится зарплата, от чего зависит. Приведите конкретные расчёты: оклад + KPI + бонус.

Шестое. Расскажите о полномочиях. Что сотрудник может делать самостоятельно, без согласования с руководителями. Например, продажник может сам принимать решение о скидке клиенту, если эта скидка от 1 до 5%, а клиент находится на последнем этапе воронки. Если больше или раньше — то уже после согласования с руководством.

Технология создания процесса обучения

Начать можно с самого простого: запишите аудио, а потом транскрибируйте их. Следующим шагом причешите документы и загрузите на обучающую платформу. Их сейчас много на любой вкус и кошелёк: GetCourse, iSpring, WebTutor.

Не хотите пользоваться сторонними ресурсами — создайте хотя бы корпоративный диск Google. На нём — папки. В папках — документы. И единый документ с ссылками. Кстати, с этого как раз можно начать, чтобы протестировать логичность и понятность вашего обучения.

Пример диска с подготовленными файлами

Когда обучение в вашей компании будет автоматизировано, оно займёт не больше 3-5 дней. И лично вы (или ваши руководители структурных единиц) не будете тратить на него своё время. Сотрудник будет обучаться самостоятельно.

Хотите посмотреть, как устроена система обучения в Grebenuk Resulting, напишите нам. Проведём личную экскурсию, покажем, расскажем, ответим на вопросы. Ждём!