Онлайн-ритейл что это такое

За последние десятилетия интернет настолько прочно вошел в наш быт, что без него не обходится ни одна сфера человеческой жизнедеятельности. С помощью всемирной сети мы не только знакомимся, заказываем доставку, бронируем билеты, но и покупаем разные товары. В связи с этим возникает закономерный вопрос: «Онлайн ритейл – что это такое, и какими особенностями обладает данное явление?».

Что такое онлайн-ритейл?

Электронный ритейлер – это розничная продажа товаров через интернет. По своей сути он ничем не отличается от обычных рынков или магазинов: клиент может найти нужный товар, рассмотреть его со всех сторон с помощью подробных фото или видео, выбрать размер, цвет и форму. Исходя из этого, ритейлером принято считать любую компанию, занятую в данной сфере. Это может быть как небольшой интернет-магазин, так и крупная международная онлайн-платформа.

Современный e-retail можно разделить на 4 категории:

• Продукты питания – предполагает продажу любой еды (крупы, мясо, выпечка, макароны, полуфабрикаты, соки, фермерская продукция и т. д.);
• Предметы искусства – заключается в реализации картин, книг, статуэток, музыкальных инструментов, антиквариата;
• Товары длительного потребления – с помощью такого онлайн-ритейла вы сможете купить бытовую технику, электронику, мебель, автомобили, гаджеты и другие товары, которые можно использовать несколько лет;
• Предметы ежедневного потребления – в этом случае речь идет об одежде, обуви, лекарственных препаратах, бытовой химии, косметических средствах и пр.

Кроме различных товаров в понятие ритейла входят и услуги. В большинстве классификаций вы их, правда, не увидите, но фактически они к нему также относятся. Взять хотя бы тех же мастеров маникюра, операторов сотовой связи, онлайн-школы, строительные компании – все они предоставляют услуги конечному потребителю.

В России в ТОП-3 лучших интернет-ритейлеров входят Wildberries, Ситилинк и Озон.

Как работает ритейл?

Ритейл имеет простой принцип работы, основанный на перепродаже товаров конечному потребителю с определенной наценкой. Цепочка пути заказа к покупателю выстраивается следующим образом. Производитель изготавливает какой-то товар и реализует его крупным дистрибьюторам и оптовым покупателям с наценкой в 10%. Те в свою очередь поставляют продукт в разные населенные пункты и продают розничным продавцам. При перепродаже учитываются расходы не только на саму покупку, но и на доставку, обработку и сопутствующие траты. Естественно, это приводит к увеличению наценки.

Далее представители розничной торговли продают товар конечному потребителю – также со своей наценкой. В результате такой схемы каждый участник цепочки продаж получает чистую прибыль, а конечный потребитель – товар по сильно завышенным ценам (иногда размеры наценки достигают 200 и больше процентов).

А теперь главное! Интернет-ритейл позволяет полностью отказаться от этой схемы и снизить стоимость покупки без ущерба для качества. В первую очередь это связано с отсутствием большого количества посредников (покупать можно напрямую у производителя) и дополнительных расходов.

Разновидности e-retail

На сегодняшний день выделяют 4 вида e-retail. Рассмотрим каждый из них.

B2B (business to business)

Предполагает оптовую торговлю между двумя компаниями. То есть одна покупает товары у другой, а затем продает их в розницу.

B2C (business to consumer)

При таком виде онлайн-ритейла торговля осуществляется между компанией и частными лицами. Сюда можно отнести все известные интернет-магазины, торгующие косметикой, техникой, одеждой и прочими товарами.

С2С (consumer to consumer)

В таких торговых отношениях принимают участие 3 стороны: два частных лица и интернет-платформа, гарантирующая безопасность сделки (например, АлиЭкспресс).

C2B (consumer to business)

Новый вид e-retail, появившийся совсем недавно. В этом случае человек предлагает свои услуги или товары компаниям соответствующей направленности. В эту категорию отлично вписываются копирайтеры, дизайнеры, фотографы и другие фрилансеры.

Преимущества онлайн-ритейла

Чтобы дать более точное определение этого понятия, необходимо разобраться, какими преимуществами оно обладает. Чаще всего к ним относят:

• Легкий доступ к рынку. Благодаря огромному количеству торговых площадок каждый из вас может создать интернет-магазин и начать собственный бизнес;
• Снижение накладных расходов. При продажах через всемирную сеть не нужно платить за транспортировку товара, аренду торгового помещения и работу грузчиков, продавцов, уборщиков и прочего персонала. Такой подход позволяет значительно снизить расходы, а все вырученные средства – перенаправить в рекламу;
• Возможность быстрого роста. Во-первых, вам не придется искать проходные места, во-вторых, при наличии эффективной стратегии интернет-маркетинга вы сможете оперативно реагировать на любые требования рынка и увеличить объемы продаж;
• Расширение границ и работа на экспорт. Онлайн-ритейл дает возможность выйти за пределы локальной аудитории и наладить продажи за границу. Для этого достаточно перевести сайт на иностранные языки или наладить сотрудничество с зарубежными компаниями;
• Привлечение новых клиентов. Проанализировав статистику веб-сайта, можно получить полное представление об интересах клиентов. Так вы не только удержите постоянных покупателей, но и привлечете новых.

От торговли в интернете получают выгоду не только ритейл компании, но и обычные потребители. Для них преимущества таких покупок вполне очевидны: не нужно ходить по магазинам, есть возможность ознакомиться со всей необходимой информацией, расплатиться любым удобным способом и заказать курьерскую доставку по нужному адресу. А главное, цены в онлайн-магазинах примерно на 30% ниже, чем у офлайн-конкурентов.

Недостатки онлайн-ритейла

Продажи в интернете занимают четвертую часть от общего объема в мире, но это совсем не значит, что у данного способа нет недостатков. К ним следует отнести следующие факторы:

• Необходимость в создании сайта. Проектирование, создание, продвижение, размещение контента, обслуживание и защита требуют больших вложений. Особенно если дело касается больших и постоянно растущих продаж;
• Расходы на инфраструктуру. Несмотря на то, что ритейлеру не нужно оплачивать аренду магазина, затраты на логистику никто не отменял. Вам придется найти склад, нанять персонал для обработки заказов, организовать доставку. При желании выполнение этих задач можно доверить аутсорсинговым компаниям, но это тоже не бесплатно;
• Повышение мер безопасности. Рынок интернет—торговли – непаханое поле для криминальных элементов. Чтобы репутация вашего бизнеса не пострадала, позаботьтесь о качественной системе безопасности. Она должна защищать не только ваш сайт, но и банковские операции, совершаемые между продавцами и покупателями;
• Правовые вопросы. Обычному человеку непросто разобраться с законами, регулирующими онлайн-торговлю. Для этого вам наверняка понадобится помощь профессионального юриста, способного разъяснить права и обязанности обоих сторон. При этом юридические услуги вряд ли будут единоразовыми, ведь изменения в этой области придется отслеживать постоянно;
• Траты на рекламу. Онлайн-маркетинг считается чуть ли не самой большой статьей расходов, но без него не обойтись. В самом большом бюджете нуждаются те компании, которые работают в сфере с высоким уровнем конкуренции или рекламируются сразу в нескольких направлениях (по популярным ключевым запросам, у блогеров, с помощью баннерной или контекстной рекламы и т. д.);
• Создание бренда. Выстроить узнаваемый бренд без личного взаимодействия между клиентами и продавцом, а также при физическом отсутствии бизнеса в каких-то локациях довольно сложно. В связи с этим в список расходов нужно внести еще одну статью – на дополнительную раскрутку бренда. Избежать этого можно только одним способом – нужно сразу сконцентрироваться на высоком качестве обслуживания клиентов и сделать его неотъемлемой частью онлайн-предложения.

Кроме этого вам придется завоевывать доверие потенциального потребителя, а для этого нужно не только время, но и безукоризненное выполнение своих обязанностей.

Впрочем, нет ничего невозможного. К тому же практика показывает, что онлайн-продажи развиваются с неимоверной скоростью и открывают серьезные возможности для опытных инвесторов. Мало того, по прогнозам ведущих аналитиков эту сферу ожидают значительные изменения. Так, специалисты не отрицают проведение оплаты с помощью биометрических данных (к примеру, касанием пальца), доставку заказов с помощью дронов и GPS–данных, создание виртуальных примерочных и других нововведений.