Показатель качества продукции что это такое

Другое

О показателе качества

Живучесть современного бизнеса зависит от способности защищать товар в конкурентных условиях. Давайте разберемся, как этому помогает показатель качества продукции что это такое. В этой работе мы рассмотрим значение понятия и способы измерения его влияния на работу субъектов бизнеса.

О понятии показателя качества продукции

Показатель товарного качества – это комплекс параметров, характеризирующий продукцию. С рассматриваемой точки зрения важны те показатели, которые определяют конкурентные преимущества товаров на рынке. Оценка качества продукции происходит также и с точки зрения потребителя, для которого важно удовлетворение потребностей. Результат оценки отражает соответствие назначения товара ожиданиям пользователя.

Факторы, от которых зависит уровень качественных показателей:

  • применение в производстве современных технологий;
  • производственный уровень предприятия;
  • квалификационный стандарт оборудования;
  • качественные характеристики сырья и деталей;
  • профессионализм сотрудников;
  • организация и стимулирование труда;
  • оптимизация производства.

Чтобы достичь максимальных показателей, важен комплексный подход к производственному процессу на всех этапах.

Классификация показателей

Оценка качества продукта состоит из многих характеристик. За основу принимаются наиболее важные, которые определяет классификация показателей качества.

Направления исследований качества:

  • Изучение единичных случаев. Удобны тем, что помогают детально оценивать конкретные свойства товара.
  • Комплексный подход. Дают результат, сформированный на совокупности показаний.
  • Обобщение. Оценка складывается из совокупности данных изучаемых объектов.

Классификация по категориям:

  • Эргономика. Оценка пользовательской пригодности.
  • Безопасность. Изучается безопасность эксплуатации товара.
  • Экономичность. Рассчитывается расход материалов, энергии, труда.
  • Эстетичность. Оформление продукта.
  • Эффективность. Определяется возможность товара решать задачи, для которых он предназначен.

На разных этапах жизни товара к оценке качества могут выдвигаться разные требования:

  • Прогнозируемые. В начале производства.
  • Проектные. После создания производственного плана.
  • Производственные. Этап изготовления.
  • Эксплуатационные. После передачи пользователям.

Качественные показатели, определяемые местом в жизненном цикле товара:

  • Начальный период. С момента возникновения идеи до принятия решения о реализации.
  • Внедрение в производство. Создание макетов, образцов, маркетинговые исследования, эксперименты и испытания. На данном этапе выгодно совершенствовать продукт.
  • Подготовка рынка, формирование спроса. Происходит поиск взаимосвязи между потребителями и товаром. Определяется стратегия продаж. Качественные параметры становятся объектом точного измерения.

По свойствам, важным для потребителя:

  • Полезность.
  • Безопасность.
  • Комфорт.
  • Эстетика.
  • Долговечность.

Техническая составляющая качества продукции:

  • Размеры, комплектация, конструкция.
  • Состав, структура, химические добавки.
  • Специфика, происхождение и расход сырья, деталей.

Экономический аспект

К показателям качества продукции относятся затратные и доходные составляющие продвижения продукта, по которым определяется:

  • Прибыльность.
  • Расходы на производство, продажи, послепродажное обслуживание.
  • Оптовое и розничное ценообразование.

Производитель должен учитывать свои расходы и затраты потребителя. Ценовая привлекательность определяет выгоду от приобретения, которая составляется из покупной цены, стоимости запчастей, расходных материалов, сервиса, затрат на обучение, эксплуатационных и утилизационных издержек. Чем больше удается понизить совокупную стоимость, тем выше покупательская привлекательность товара.

Оценивание критериев качества:

  • По базовым принципам. Принимаются за основу при рассмотрении товара.
  • По относительным параметрам. Оценка качества товара ориентируется на зафиксированную величину.
  • Ориентирующие. По данным показателям принимается окончательное ценоформирующее решение.

Количество характеристик, влияющих на оценку качества продукции

Аналитика характеристик по разным направлениям дает развернутое представление о товаре. Но наиболее важными считаются основные показатели качества, которые влияют на принятие решений. Чтобы получить по этому критерию достаточно информации, необходимо ориентироваться на следующие показатели:

  • Единичность. Покупателя интересует основной параметр. В компьютере, например, это показатель оперативной памяти. Но, помимо этой характеристики, электронная машина оценивается и по другим техническим критериям.
  • Комплексность. Показатели качества товара оцениваются по совокупности ряда свойств. Покупая роутер, пользователю будет важен радиус распространения сигнала, так как ему необходим этот показатель, а не, например, количество частотных диапазонов.
  • Обобщенность. Один показатель может характеризовать все остальные качественные параметры товара, когда покупателю не интересны производственные подробности.

Реже, при оценке качества продукции, может использоваться комплексная интегральная характеристика. Помимо вышеперечисленных критериев, определение качества осуществляется сравнением выгод и затрат.

Возможности оценивания в разных ситуациях:

  • Точная количественная оценка на основе конкретных данных.
  • Фактор вероятности. Определяется на основе показателя продаж и отказов за определенный период.
  • Относительность. В некоторых случаях оценка товара основывается не на конкретно измеряемых данных. Например, по результатам дегустации.
  • Ориентировочность. Для принятия решения используются предположения. Например, определение долговечности неизвестного ранее товара.

Методы определения качества:

  • Путем измерений с использованием оборудования, специальных приспособлений. Метод отличается точностью и объективностью. Результат обозначается конкретными единицами измерений веса, длины, объема, мощности и т.д.
  • Регистрация. Осуществляется наблюдение за товаром на протяжении определенного времени. Ведется учет отказов, возвратов, анализируется статистика неисправностей, бракованных изделий. Данный способ изучения качества товара считается наиболее трудоемким и длительным.
  • Расчет. Качественные параметры рассчитываются по формулам на основе исследовательских данных.

Помимо методов исследования, базирующихся на фактических примерах, используются и приемы субъективного оценивания, такие как:

  • Органолептический. Описание продукта составляется на основе изучения реакции пользователей. Она может быть зрительной, слуховой, вкусовой, сенсорной. Метод удобен тем, что не требует задействования специальных приспособлений.
  • Экспертный. Решение принимается на основе мнений нескольких специалистов. Участники исследования должны обладать официальным квалификационным уровнем.
  • Социологический. Метод исследования основывается на сравнении мнений разных потребителей продукта. Данные для аналитики получают вследствие опросов, анкетирования, голосований и других технологий, разработанных для работы с общественностью.

На основе перечня методов и приемов, которые используются при определении качественных параметров товара, мы теперь знаем, что необходимо для получения оценочных данных.

Аналитики используют:

  • Сводную карту отказов и дефектов. Для сбора информации составляется таблица.
  • Изменения характеристик.
  • Документацию.
  • Корреляционные и причинно-следственные диаграммы, по которым просматривается взаимосвязь между показателями разных параметров.
  • Данные статистики. Материал обрабатывается с использованием фактического материала и на основе методов вероятности.

Оценочные данные могут быть конкретными, либо усредненными. Их используют для подсчета затрат и определения прибыльности. Оценки, полученные на основе одной партии товара, используются для получения усредненного показателя по каждой товарной группе.

Заключение

Термин «качество товаров» определяет задачи, решение которых помогает бизнесу работать в сложных условиях и выбирать правильные направления при продвижении товаров. Стремление поднять качество товаров на высокий уровень делает предприятие конкурентоспособным, помогает найти покупателя и сделать его постоянным. От того, насколько потребитель удовлетворен покупкой, зависит прибыльность предприятий.

Рекомендуемые новости
Годы новых возможностей
Триггеры никуда не делись
Пересобрать себя
Последнее видео
Два главных закона маркетинга #маркетинг #лиды #лидогенерация #бизнес
Узнайте о бизнес-терминах в нашем глоссарии
Подписывайся на нас
в Telegram и Youtube
Теперь с НДС