Хватит быть официальным! Прошло время белоснежных и натянутых улыбок из рекламы зубной пасты. Настало время искренности и трушности. Прочитайте эту статью и передайте вашим продажникам.

Сейчас покупатели не хотят вылизанных глянцевых картинок и продавцов по стойке «смирно». Люди хотят людей, и это нормально. Поэтому если вы до сих пор «в маске» — снимите её немедленно. Это отталкивает.

Вспомните звонки барышень из банков, которые предлагают разные дополнительные услуги и кредиты. Что вы делаете, когда слышите заученный ненатуральный текст? Да 100% прерываете, прощаетесь и прекращаете звонок. Или сразу — сброс.

С чего начать путь к трушности?

• На предстоящей встрече с клиентом попробуйте быть самим собой. Но это не значит, что нужно убрать скрипты и не отрабатывать возражения. Вы живой человек, и у вас может болеть голова или быть плохое настроение. Конечно, клиентам вовсе не обязательно знать, что у вас повышенное газообразование или вы сегодня плохо спали.  Главное — не стесняйтесь сказать, что с вами что-то не так. Это повышает уровень эмпатии.
• Не бойтесь чего-то не знать. Клиенты не покупают не потому, что менеджер чего-то не знал. А потому, что неподобающе себя вёл, или не отработал возражения, или же не донёс ценность продукта. Поэтому если вы чего-то не знаете, то лучшая тактика сказать так: «Отличный вопрос! Я пока не готов дать на него ответ. Но я сделаю всё, чтобы разобраться. И после нашей встречи дам вам точную информацию». Так будет честно. И клиент это обязательно оценит. 
• Используйте в продажах юмор. Но тут главное помнить, кто ваша целевая аудитория, и держать в голове аватары клиентов. Чтобы не промахнуться с шутками. Не стоит разговаривать с пенсионерами на языке мемов, они вас попросту не поймут
• Не будьте унылой какашкой. Заряженный и позитивный продавец всегда обыграет грустного. Но необязательно впадать в крайности. Если у вас не хватает драйва и энергии для разговора с клиентом, вы можете рассказать о продукте клиенту спокойным и доброжелательным тоном. И этого будет достаточно. 
• Ищите свои «фишки». Они есть у всех. И ваша задача — их отыскать. Поэтому прислушивайтесь к себе и своему окружению. Не пытайтесь быть на кого-то похожим. Если вам некомфортно и неестественно — это не вы. Ищите себя, пробуйте разные стили в переговорах.

Да, часть сделок вы сольёте. Да, кому-то не придутся по душе ваши шутки или тон беседы. Главное не превратить это в систему.

Не знаете, как научить продавцов быть самими собой и при этом увеличить продажи? Welcome в Grebenuk Resulting. Мы построили — в том числе и с нуля — более 300 отделов продаж. Товарка, производство, услуги. В каждой из ниш мы умеем сделать так, чтобы продажи росли в 2 раза без увеличения штата и рекламных бюджетов.

Пишите, записывайтесь на бесплатную экскурсию. Покажем изнутри, как работает эта кухня.