Что такое Коллтрекинг и для чего нужен

Изменение конверсии рекламы позволяет оптимизировать расходы предприятия. Это достигается за счет выявления наиболее эффективных маркетинговых каналов. Избавление от непродуктивных рекламных продуктов позволяет сэкономить средства, вложить их в перспективные направления продвижения. Статистические данные Google Analytics или Яндекс.Метрика не дают полной картины результативности рекламной компании. Отличной альтернативой системам является коллтрекинг.

Коллтрекинг — что это такое на простом языке

Для чего нужен коллтрекинг? Calltracking в переводе с английского означает «отслеживание звонков». Коллтрекинг позволяет фиксировать и систематизировать входящие звонки по рекламным каналам. Технология направлена на установления причины, побудившей клиента зайти на сайт, позвонить или сделать покупку.
Потенциальный клиент звонит по указанному на сайте телефонному номеру и оформляет покупку. Другой заказчик приобретает товар по телефону, размещенному на радио или в телевизионной рекламе.
Все клиенты обращаются в компанию по одному номеру, что осложняет анализ эффективности разных рекламных каналов. Прояснить этот вопрос позволяет присвоение отдельного номера каждой рекламной площадке. Такой подход помогает разграничить статистику телефонных обращений, выявить самые эффективные рекламные каналы. Таким образом наиболее эффективно оценивается работа рекламной площадки.

Как это работает

Один контактный номер компании позволяет отслеживать все входящие звонки. Они фиксируются в специальном журнале с учетом продолжительности. Система позволяет также записывать пропущенные вызовы, их количество и другие характеристики. Суть мониторинга звонков заключается в присвоении каждому рекламному каналу телефонного номера. Потенциальный клиент переходит по рекламной ссылке на сайт и видит контактный номер для связи.
Подмена телефонного номера осуществляется непосредственно на сайте. Выбор номера зависит от рекламного канала. Позвонивший по отображенному в интернете номеру потенциальный покупатель перенаправляется на основной номер. Система фиксирует изначальный контакт, набранный заказчиком.
Перенаправление работает после установки специального скрипта. Он фиксирует каждого посетителя, определяет рекламный канал, вносит информацию о клиенте в базу. Данные всех позвонивших по телефону клиентов навсегда записываются в систему.
Коллтрекинг позволяет также вести запись телефонных переговоров между клиентом и сотрудниками компании. Возможность прослушивания позволяет выявить требования и потребности клиентов, установить их отношение к сервису и компании в частности.
Технология напоминает веб-аналитику. Вместо фиксации действий с каждым кликом мониторинг звонков направлен на их анализ.
Компания имеет определенное количество номеров, которые предоставляет интернет-провайдер. Количество виртуальных номеров должно превышать число одновременно звонящих посетителей. Коллтрекинг имеет определенные плюсы и минусы, с которыми следует ознакомиться заранее.

Статический и динамический коллтрекинг

Различают следующие виды мониторинга звонков:

• статический -сервис позволяет вести учет и разграничение звонков, поступивших с разных рекламных площадок (СМИ, ТВ-ролик, баннер);
• динамический — обеспечивает присвоение индивидуального телефонного номера заказчика, метод позволяет получать также информацию о рекламном канале, странице, ключевому словосочетанию, по которому был совершен переход.

Зачем нужен мониторинг звонков

Параметры, которые выявляет коллтрекинг:

• сортировка входящих звонков;
• вид купленных товаров;
• предпочтение разных целевых аудиторий;
• установление суммы среднего чека.

Полученные данные позволяют определять нагрузку и сортировать звонки между сотрудниками разных отделов. Правильное распределение звонков упрощает работу с клиентами, повышает ее эффективность, позволяет получать постоянных клиентов.

Мониторинг звонков помогает решать следующие задачи:

• анализ работы отдела продаж — учет соотношение принятых и пропущенных вызовов;
• расчет ROI;
• расчет прибыльности бизнеса;
• выявление эффективных маркетинговых площадок.

Преимущества и недостатки

Чаще всего рекламные площадки стремятся повысить прибыль от рекламодателей. Ее стоимость зависит от количества совершенных кликов. Конверсия в большинстве случаев отсутствует, новые клиенты приходят редко.

Преимущества коллтрекинга:

• возможность установления эффективности определенной рекламной площадки;
• правильное распределение рекламного бюджета в пользу каналов с наибольшей конверсией;
• контроль подачи рекламы, ее вида и формата с учетом конверсии;
• анализ рентабельности рекламных вложений.

Основным недостатком коллтрекинга является высокая цена сервиса.

Особенности выбора сервиса коллтрекинга

На рынке представлен большой выбор сервисов, предлагающих услуги коллтрекинга.
При выборе следует ориентироваться на следующие параметры:

• стоимость подписки — предпочтение следует отдавать недорогому тарифу с расширенными возможностями;
• тестовый период — многие серьезные платформы предлагают бесплатно воспользоваться функциями коллтрекинга на протяжении 5-7 дней;
• наличие динамического мониторинга звонков — обеспечивает фиксацию звонков, дополнительно предоставляется ресурс для оценки эффективности площадок, на которых размещается реклама;
• география охвата — данный фактор играет важную роль при размещении бизнеса в разных регионах, странах;
• возможность оперативной настройки сервиса без привлечения специалистов;
• запись и прослушивание телефонных переговоров — позволяет установить качество лидов, распознать потребности разных целевых групп, проверить качество работы сотрудников;
• интеграция с внешними сервисами — подключение к CRM, совместное использование «Метрики» и Analytics» упрощает работу;
• тегирование звонков — присвоение тега к каждому звонку повышает эффективность анализа;
• замена телефонного номера с учетом геолокации;
• время резервирования номера.

Комплексный подход поможет выбрать сервис коллтрекинга с наиболее выгодными условиями. При выборе сервиса коллтрекинга учитываются также особенности проекта.